F.A.Q. - Suporte Técnico

O que é a trava?

A trava é a licença do sistema (exceto M.A.P.A.), dispositivo USB, parecido com um pen drive, que foi enviado juntamente com os outros equipamentos.
Como posso entrar em contato com o suporte técnico?

Através do número de telefone (11) 2192-9191 opção 5, por WhatsApp e E-Mail

Os softwares da DMS Brasil são compatíveis com os sistemas operacionais Linux e Mac OS?

Não, mas é possível emular uma máquina virtual com o sistema operacional Windows em seu sistema Linux ou MAC OS X e utilizar nossos softwares através da virtualização.
Quais informações devo ter em mãos para ser atendido pelo Suporte Técnico?

Ao entrar em contato com o nosso suporte técnico, tenha em mãos, CNPJ ou CPF do responsável pelos equipamentos, Razão Social e o número de série da trava de sistema ou aparelho para o qual deseja atendimento.

Holter

O programa do Holter não está abrindo, o que faço?

Se a trava não estiver conectada no computador, conecte-a em uma porta USB 2.0 e confira se o led está aceso, se sim, tente executar o CardioScan novamente.
Quando tento abrir o CardioScan, o programa não abre e não exibe erros o que fazer?

É necessário a reinstalação do Adobe Flash Player, entre em contato com o suporte da DMS Brasil para que façamos o procedimento.
Por que o LED do gravador de Holter não acende quando conectado no computador?

Troque o cabo de comunicação de porta USB, se o LED continuar apagado entre em contato com o suporte técnico da DMS Brasil para que nossos analistas possam identificar o problema.
Como faço para colocar a assinatura no exame de Holter (exceto CardioScan Satélite)?

• Peça ao médico que carimbe e assine uma folha de papel, digitalize-a e entre em contato com o nosso Suporte Técnico para que possam criar o arquivo de assinatura.

Como posso colocar o meu logotipo no cabeçalho do relatório do exame?

• Esse arquivo de imagem irá substituir o cabeçalho digitado do sistema, portanto é recomendado que os dados da clínica também sejam adicionados na imagem.
• É necessário que seja criado um arquivo de imagem BMP, nas dimensões 975 x 100 pixels e com o nome “LetterHeadLogo”.
• O arquivo deve ser colocado na pasta do software CardioScan (C:\Carsc12).
• O cabeçalho por imagem deve ser habilitado no sistema em “Definições”, Aba “Senha”, habilite a opção “habilitar logo no relatório”, após ativar, clique em OK para salvar a modificação.
É possível criar um laudo personalizável?

• Sim, para criar seus próprios laudos, clique em “Definições”, acesse a aba “Senha”, localize a seção “Personalizar Relatório”, clique em “Novo”, preencha um nome para o laudo que está sendo criado, clique em “OK”. Agora selecione o laudo na listagem e clique em “Personalizar”.
• O CardioScan te oferece algumas frases prontas com variáveis que serão substituídas pela informação do exame, para exibir essas frases clique com o botão direito do mouse sobre a área de digitação.
• É possível digitar o seu texto livremente e para utilizar alguma variável do sistema, insira o texto, e apague-o, só não delete o que estiver entre [ colchetes ], pois essas são as variáveis.
• Após o termino da criação do laudo personalizável, clique em Salvar.
• Somente os exames posteriores a criação do laudo apresentará o laudo personalizado.
Como saber se o exame foi enviado para meu médico analista?

O software responsável pelo envio do exame é o Satellite Client, abra-o acompanhe o envio do exame em tempo real, quando na primeira coluna a informação “Complete” aparecer, o exame foi enviado com sucesso. Caso tenha algum problema para verificar, entre em contato com o Suporte Técnico da DMS Brasil.
Quando tento abrir o satélite é exibida a mensagem “This program already running”.

Essa mensagem informa que o Satelite Client está em execução em segundo plano no Windows, para abri-lo, verifique perto do relógio do Windows se o ícone do programa está lá, se estiver, de um clique único no ícone e o Satelite Client será aberto.
Recebi o laudo do exame, mas o status não foi alterado, como faço para atualizar a listagem para conseguir imprimir?

• Na tela inicial do CardioScan na parte superior direita, clique no botão “Sincronizar” para que a lista de pacientes seja atualizada e se mesmo assim o laudo não ficar disponível para impressão, entre em contato com o nosso Suporte Técnico.

M.A.P.A.

O que é E00?

• Essa informação indica que o relógio do gravador da M.A.P.A. está desconfigurado. Caso seu sistema seja 4.0, conecte o aparelho com pilhas e ligado no computador, acesse o programa, no menu lateral esquerdo clique em Aparelho e no botão “Ajustar Horário”, confirme o ajuste e desconecte o gravador do cabo de comunicação e confira se o horário exibido no visor está correto.

• Caso seu sistema seja DMS M.A.P.A. 3.50 acesse o link abaixo e faça o procedimento descrito.Clique aqui.
Ao ligar o aparelho no visor é exibido 8888 e em seguida E00, como devo proceder?

Coloque pilhas novas no aparelho, de preferência duracell, em seguida faça o ajuste de horário e mantenha o aparelho ligado, mas sem uso por no mínimo 8 horas. Ao final das 8 horas desligue e ligue o aparelho e verifique se ele horário é exibido. Caso o erro persista entre em contato com a nossa Assistência Técnica.

Nunca deixe o aparelho da M.A.P.A. desligado ou sem pilhas, pois isso fará com que a vida útil da bateria interna diminua drasticamente.
Como saber se o laudo do exame da M.A.P.A. está disponível?

Abra o software da M.A.P.A. versão Satélite, clique no botão “Internet” no menu lateral esquerdo. No aplicativo Satelite, confira no log do aplicativo, logo abaixo da listagem de pacientes, se é exibida a informação “Iniciando download de arquivo” e “Download concluído com sucesso”, se essas informações apareceram, você recebeu um laudo de exame, lembrando que essas informações se repetem para cada laudo recebido.
Consigo deletar medidas acumuladas no exame da M.A.P.A.?

• Caso seu sistema seja versão DMS M.A.P.A. 3.50 não é possível realizar a exclusão de medidas.

• Caso seja a versão DMS M.A.P.A. 4.0 Servidor/Local, acesse o exame do paciente, na tabela de medidas, selecione a medida que deseja excluir e clique com o botão direito mouse e selecione a opção “Excluir Medida (s) ”.

Ao tentar descarregar o exame aparece o erro 10, o que faço para corrigir?

Caso o Satélite do sistema esteja aberto, feche-o e tente descarregar o gravador novamente.
Não consigo abrir o sistema da M.A.P.A.

É necessário que faça a autenticação do software novamente, para isso, localize a pasta do programa (C:\dmsmapa4.0), execute o arquivo “Autentica.exe” e clique em “Validar”. Caso os campos estejam em branco, por favor, entre em contato com o suporte técnico da DMS Brasil.
Não consigo abrir a lista de pacientes do sistema DMS M.A.P.A.

Há um arquivo temporário impedindo a atualização da listagem de pacientes, para corrigir, vá até a pasta do sistema em C:\dmsmapa4.0 e acesse o diretório XML-TEMP, remova o arquivo e tente abrir a lista de pacientes novamente e solicite ao seu médico analista o reenvio do laudo desse paciente.
Quando tento sincronizar o exame com o gravador aparece a mensagem “Aparelho desconfigurado”.

• Para corrigir a identificação do aparelho, conecte-o no computador, acesse o menu Aparelho, na lateral esquerda do sistema, clique em “Programação de Intervalos“ e altere a “Identificação” de desconfigurado para algum outro valor.

• Lembre-se que cada aparelho que a clínica tiver, terá uma identificação diferente, a mesma nunca pode se repetir entre os gravadores.

ECG

O sistema de ECG não está abrindo?

Por favor verifique se a trava está conectada em uma USB no computador.
Como posso diminuir a interferência no sinal de Eletrocardiograma?

• Faça a limpeza da pele do paciente utilizando álcool ou gel condutor e reposicione o eletrodo no corpo do paciente.
• Reposicione os eletrodos no corpo do paciente.
• Faça a troca da pera da derivação com interferência com outra derivação que não tem interferência.
• Verifique se há equipamentos eletrônicos ligados que possam gerar interferência no sinal de ECG.
• Caso utilize um notebook, desconecte o cabo de alimentação.
Como imprimir os relatórios em PDF?

• No momento da impressão do exame, selecione a impressora PDF instalada em seu computador.
• Após a aquisição rápida do exame, marque a opção “Criar PDF”, e assim que salvar o exame, um arquivo PDF será gerado.
Como imprimir somente o traçado das 12 derivações do ECG?

Acesse a área de Relatórios, no painel lateral direita, selecione a opção “Paisagem (12) ”.

Como filtro os exames de um determinado período?

• Clique no botão Localizar, no campo “Data de gravação” indique o início e o fim do período desejado e clique em OK.
• Para limpar filtro clique em “Limpar Condições”.
Como faço o backup dos meus exames?

Localize a pasta Resting12Lead no disco C e faça a cópia dela para um disco removível (HD externo ou pendrive) ou para um outro computador na rede da clínica, cuidado para não recortar/mover a pasta, pois o sistema deixará de funcionar.
Como faço a colocação dos eletrodos?

Para consultar a colocação dos eletrodos, acesse o menu Ferramentas e clique em Montagem de Eletrodos. Para o exame de ECG utilize a montagem de Wilson e para o VCG a montagem de Frank.
É possível colocar o logotipo da clínica no relatório?

Não, pois a área de cabeçalho dos relatórios do Resting é utilizada para informar o qual o exame diagnóstico, laudo, dados do paciente e outras informações do exame.

Teste Ergométrico

Não consigo abrir o software do teste ergométrico.

Se a trava não estiver conectada no computador, conecte-a e confira se o led está aceso, se sim, tente executar o software novamente.

Minha esteira não está rodando, o que posso fazer?

Verifique se o cabo de comunicação da esteira está conectado no computador e se o botão de emergência está acionado.
Se o cabo estiver desconectado, conecte-o e faça um teste.
Caso o botão de emergência esteja acionado, gire-o para liberá-lo e faça um teste com o sistema.
Se mesmo assim a esteira não funcionar entre em contato com o Suporte Técnico da DMS Brasil.

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